Course curriculum

  • 1

    U0 - Sessão 00 - Bem vind@s

    • Sessão 00 - Bem Vind@s!!!

    • Sessão 000 - Torne-se especialista em Experiência do Cliente
  • 2

    U1 - Sessão 01 - Relacionamento com clientes

    • Sessão 01 - Relacionamento com clientes

    • Atividade 1.a - Introdução ao texto

    • Atividade 1.b - O que é CRM?

    • Atividade 1.c - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.d - A Evolução do Consumidor

    • Atividade 1.e - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.f - Gestão da Experiência do Cliente | O novo diferencial competitivo com Claudia Vale

    • Atividade 2.a - Introdução ao texto

    • Atividade 2.b - NPS e Fidelização

    • Atividade 3.a - Introdução ao texto

    • Atividade 3.b - Curva da mudança

    • Atividade 4.a - Aplicação de Conhecimento- Quiz
  • 3

    U1 - Sessão 02 - Gestão do relacionamento

    • Sessão 02 - Gestão do relacionamento

    • Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 2.b - Aprenda como se faz mapa de empatia

    • Atividade 3.a - Atividade Prática - Mapa de empatia

    • Atividade 3.b - Quiz Pessoal - Mapa de empatia

    • Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 4.b - Como criar uma PERSONA para a sua campanha de Marketing Digital

    • Atividade 5.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 5.b - Jornada dos Usuários (Ou clientes)

    • Atividade 6.a - Atividade Prática - Persona e Jornada do Usuário

    • Atividade 6.b - Quiz Pessoal - Persona e Jornada do Usuário

    • Atividade 7.a - Introdução ao texto

    • Atividade 7.b - O que é Big Data

    • Atividade 8.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 8.b - Rodrigo Cunha fala sobre Inteligência Artificial nos negócios

    • Atividade 9.a - Introdução ao texto

    • Atividade 9.b - Gestão orientada por dados

    • Atividade 10.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz
  • 4

    U2 - Sessão 01 - Atendimento humano

    • Sessão 01 - Atendimento humano

    • Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.b - Uma prática de incorporação do teatro de presença social - com Arawana Hayashi

    • Atividade 2.a - Aplicação de Conhecimento - Inteligências múltiplas - parte 1

    • Atividade 2.b - Aplicação de Conhecimento - Inteligências múltiplas - parte 2

    • Atividade 2.c - Quiz Pessoal - Inteligências Múltiplas

    • Atividade 3.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 3.b - Economia Prateada - Entrevista com Danielle Aguiar

    • Atividade 4.a - Reflexão sobre atendimento público segmentado

    • Atividade 4.b - Quiz pessoal - Atendimento público segmentado

    • Atividade 5.a - Atividade Prática - Escuta Ativa

    • Atividade 5.b - Quiz Pessoal - Escuta Ativa
  • 5

    U2 - Sessão 02 - Empatilhaço

    • Sessão 02 - Empatilhaço

    • Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.b - A Revolução da Empatia | Tati Fukamati | TEDxPedradoPenedo

    • Atividade 2.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 2.b - Meditação e conexão com o próximo

    • Atividade 3.a - Atividade Prática - Irmão gêmeo - parte 1

    • Atividade 3.b - Atividade Prática - Irmão gêmeo - parte 2

    • Atividade 3.c - Quiz Pessoal - Irmão gêmeo

    • Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 4.b - O poder da vulnerabilidade

    • Atividade 5.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 5.b - Como postar no fórum

    • Atividade 6.a - Atividade Prática - Contação de História

    • Atividade 6.b - Quiz Pessoal - Contação de História
  • 6

    U3 - Sessão 01 - Omnichannel

    • Sessão 01 - Omnichannel

    • Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.b - Conversa das boas

    • Atividade 2.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 2.b - "Comunicação Não-violenta na prática" com Giovana Camargo - Minas que manjam #17

    • Atividade 3.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz

    • Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 4.b - Como anda o atendimento ao cliente no Brasil? - NeoAssist

    • Atividade 4.c - Introdução ao vídeo

    • Atividade 4. d - PESQUISA - Atendimento humanizado é a solução

    • Atividade 5.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz
  • 7

    U3 - Sessão 02 - Exercícios práticos

    • Sessão 02 - Exercícios práticos

    • Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 1.b - Omnichannel: a estratégia que pode revolucionar o seu atendimento

    • Atividade 2.a - Introdução ao vídeo

    • Atividade 2.b - Prototipação

    • Atividade 3.a - Construção de persona para o roleplay

    • Atividade 3.b - Quiz Pessoal - Construção de Persona para o roleplay

    • Atividade 4.a - Atividade Prática -Dinâmicas de atendimento ao cliente 1

    • Atividade 4.b - Quiz Pessoal - Dinâmicas de atendimento ao cliente 1

    • Atividade 5.a - Atividade Prática - Dinâmicas de atendimento ao cliente 2

    • Atividade 5.b - Quiz Pessoal - Dinâmicas de atendimento ao cliente 2

    • Atividade 6.a - Atividade Prática - Dinâmicas de atendimento ao cliente 3

    • Atividade 6.b - Quiz Pessoal - Dinâmicas de atendimento ao cliente 3

    • Atividade 7.a - Encerramento
  • 8

    Pesquisa de Curso

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