Módulos

    1. Sessão 00 - Bem Vind@s!!!

    2. Sessão 000 - Torne-se especialista em Experiência do Cliente

    1. Sessão 01 - Relacionamento com clientes

    2. Atividade 1.a - Introdução ao texto

    3. Atividade 1.b - O que é CRM?

    4. Atividade 1.c - Introdução ao vídeo

    5. Atividade 1.d - A Evolução do Consumidor

    6. Atividade 1.e - Introdução ao vídeo

    7. Atividade 1.f - Gestão da Experiência do Cliente | O novo diferencial competitivo com Claudia Vale

    8. Atividade 2.a - Introdução ao texto

    9. Atividade 2.b - NPS e Fidelização

    10. Atividade 3.a - Introdução ao texto

    11. Atividade 3.b - Curva da mudança

    12. Atividade 4.a - Aplicação de Conhecimento- Quiz

    1. Sessão 02 - Gestão do relacionamento

    2. Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    3. Atividade 2.b - Aprenda como se faz mapa de empatia

    4. Atividade 3.a - Atividade Prática - Mapa de empatia

    5. Atividade 3.b - Quiz Pessoal - Mapa de empatia

    6. Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    7. Atividade 4.b - Como criar uma PERSONA para a sua campanha de Marketing Digital

    8. Atividade 5.a - Introdução ao vídeo

    9. Atividade 5.b - Jornada dos Usuários (Ou clientes)

    10. Atividade 6.a - Atividade Prática - Persona e Jornada do Usuário

    11. Atividade 6.b - Quiz Pessoal - Persona e Jornada do Usuário

    12. Atividade 7.a - Introdução ao texto

    13. Atividade 7.b - O que é Big Data

    14. Atividade 8.a - Introdução ao vídeo

    15. Atividade 8.b - Rodrigo Cunha fala sobre Inteligência Artificial nos negócios

    16. Atividade 9.a - Introdução ao texto

    17. Atividade 9.b - Gestão orientada por dados

    18. Atividade 10.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz

    1. Sessão 01 - Atendimento humano

    2. Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    3. Atividade 1.b - Uma prática de incorporação do teatro de presença social - com Arawana Hayashi

    4. Atividade 2.a - Aplicação de Conhecimento - Inteligências múltiplas - parte 1

    5. Atividade 2.b - Aplicação de Conhecimento - Inteligências múltiplas - parte 2

    6. Atividade 2.c - Quiz Pessoal - Inteligências Múltiplas

    7. Atividade 3.a - Introdução ao vídeo

    8. Atividade 3.b - Economia Prateada - Entrevista com Danielle Aguiar

    9. Atividade 4.a - Reflexão sobre atendimento público segmentado

    10. Atividade 4.b - Quiz pessoal - Atendimento público segmentado

    11. Atividade 5.a - Atividade Prática - Escuta Ativa

    12. Atividade 5.b - Quiz Pessoal - Escuta Ativa

    1. Sessão 02 - Empatilhaço

    2. Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    3. Atividade 1.b - A Revolução da Empatia | Tati Fukamati | TEDxPedradoPenedo

    4. Atividade 2.a - Introdução ao vídeo

    5. Atividade 2.b - Meditação e conexão com o próximo

    6. Atividade 3.a - Atividade Prática - Irmão gêmeo - parte 1

    7. Atividade 3.b - Atividade Prática - Irmão gêmeo - parte 2

    8. Atividade 3.c - Quiz Pessoal - Irmão gêmeo

    9. Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    10. Atividade 4.b - O poder da vulnerabilidade

    11. Atividade 5.a - Introdução ao vídeo

    12. Atividade 5.b - Como postar no fórum

    13. Atividade 6.a - Atividade Prática - Contação de História

    14. Atividade 6.b - Quiz Pessoal - Contação de História

    1. Sessão 01 - Omnichannel

    2. Atividade 1.a - Introdução ao vídeo

    3. Atividade 1.b - Conversa das boas

    4. Atividade 2.a - Introdução ao vídeo

    5. Atividade 2.b - "Comunicação Não-violenta na prática" com Giovana Camargo - Minas que manjam #17

    6. Atividade 3.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz

    7. Atividade 4.a - Introdução ao vídeo

    8. Atividade 4.b - Como anda o atendimento ao cliente no Brasil? - NeoAssist

    9. Atividade 4.c - Introdução ao vídeo

    10. Atividade 4. d - PESQUISA - Atendimento humanizado é a solução

    11. Atividade 5.a - Aplicação de Conhecimento - Quiz

Sobre este curso

  • Grátis
  • 84 aulas
  • 0 horas de conteúdo de vídeo